1. Splošno
Podjetje Epoksi&ART Luka Feužer s.p., Arnače 13d, 3320 Velenje (v nadaljevanju: ponudnik) omogoča vračila in reklamacije skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
2. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo izdelkov)
Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, skladno z 135. členom ZVPot-1.
Pogoji za vračilo:
- Izdelek mora biti nepoškodovan, nerabljen in v originalni embalaži.
- Kupec mora priložiti račun ali drugo dokazilo o nakupu.
- Stroške vračila krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.
- Vračilo kupnine bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko prodajalec vračilo zadrži do prejema vrnjenega izdelka.
Izjeme, kjer vračilo ni možno:
V skladu z 136. členom ZVPot-1 vračilo ni mogoče za:
- Personalizirane izdelke (izdelane po meri kupca).
- Rabljene ali poškodovane izdelke zaradi nepravilne uporabe.
Za vračilo nas kontaktirajte na info@epoksiart.si in prejeli boste navodila za vračilo.
3. Reklamacije zaradi stvarne napake
Kupec lahko uveljavlja stvarno napako na izdelku v 2 letih od prejema blaga, skladno z 100. členom ZVPot-1.
Kaj je stvarna napaka?
Izdelek ima stvarno napako, če:
- Nima lastnosti, ki so bile obljubljene ali oglaševane.
- Ne ustreza običajnemu namenu uporabe.
- Se ne ujema z vzorcem ali modelom, ki je bil predstavljen.
Rok za reklamacijo
Kupec mora prodajalca o napaki obvestiti v 2 mesecih od ugotovitve napake, skladno z 102. členom ZVPot-1.
Možnosti pri reklamaciji:
Kupec lahko zahteva:
- Brezplačno popravilo izdelka
- Zamenjavo izdelka
- Znižanje kupnine ali vračilo celotne kupnine, če popravilo ali menjava nista mogoča
Postopek reklamacije:
- Pošljite e-mail na info@epoksiart.si s priloženimi fotografijami napake in opisom težave.
- Pošljemo vam navodila za vračilo izdelka.
- Po prejemu izdelka izvedemo pregled in vas obvestimo o rešitvi.
- Če je reklamacija upravičena, bomo napako odpravili ali izdelek zamenjali v 8 dneh od prejema reklamacije.
4. Stroški pošiljanja pri vračilu ali reklamaciji
- Pri odstopu od pogodbe (vračilu izdelka) stroške vračila krije kupec.
- Pri reklamaciji stvarne napake stroške vračila krije prodajalec, če je napaka upravičena.
5. Omejitev odgovornosti
Prodajalec ne odgovarja za:
- Poškodbe izdelka, nastale zaradi nepravilne uporabe.
- Normalno obrabo izdelka zaradi redne uporabe.
6. Kontakt za reklamacije in vračila
E-pošta: info@epoksiart.si
Telefon: +386 70 757 037
Naslov za vračila: Epoksi&ART Luka Feužer s.p., Arnače 13d, 3320 Velenje
